Правила проживания

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 (в ред. от 02.06.2026 № 674), Положением о классификации средств размещения, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. № 1951, и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок проживания и пользования услугами средства размещения в гостинице «Англитер» (далее — гостиница) и обязательны для исполнения всеми потребителями (гражданами), размещёнными в гостинице. 1.2. Исполнитель — ООО «Ария», осуществляющее деятельность по предоставлению гостиничных услуг в гостинице «Англитер».. 1.3. Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 1.4. Услуги средства размещения предоставляются на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором. 1.5. Цена размещения устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей. 1.6. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика или потребителя путём размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также в сети «Интернет».

II. Порядок заезда и выезда

2.1. Время заезда в гостиницу: 14:00. 2.2. Время выезда (расчётный час): 12:00. 2.3. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер составляет не более 3 часов (согласно п. 27 Правил № 1912). 2.4. При заселении до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующем проживании в гостинице плата за номер за период со времени заселения до установленного времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. Если период от времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, плата взимается в порядке, установленном исполнителем. 2.5. В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчётного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:

при задержке выезда не более чем на 6 часов после расчётного часа — плата взимается за половину суток;
при задержке выезда более чем на 6 часов после расчётного часа — плата взимается за полные сутки.

2.6. Исполнитель обеспечивает круглосуточное очное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

III. Документы, необходимые для заселения

3.1. Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность, в том числе:

паспорта гражданина Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР (до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации);
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

3.2. В случае отсутствия указанных документов заселение гражданина Российской Федерации осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения. 3.3. В случае принятия исполнителем решения об использовании единой биометрической системы или мобильного приложения «Госуслуги» заселение гражданина Российской Федерации также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы либо при условии представления сведений, содержащихся в документе, удостоверяющем личность, с использованием мобильного приложения «Госуслуги». 3.4. Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления согласия родителей (законных представителей) на заселение. 3.5. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 3.6. Заселение иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих их личность, и документов находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления согласия.

IV. Бронирование

4.1. Исполнитель применяет в гостинице бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчётного часа) дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. 4.2. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. 4.3. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки. 4.4. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

V. Регистрация по месту пребывания

5.1. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713. 5.2. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учёт по месту пребывания в гостинице и снятие их с учёта осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9.

VI. Права и обязанности потребителя

Потребитель имеет право:

получать услуги средства размещения, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации и условиям договора;
в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов;
получать достоверную информацию об исполнителе и оказываемых им услугах средства размещения;
на сохранность вещей в гостинице в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Потребитель обязан:

соблюдать настоящие Правила проживания и пользования услугами средства размещения;
при заселении предъявить документ, удостоверяющий личность, предусмотренный законодательством Российской Федерации;
своевременно и в полном объёме оплачивать услуги средства размещения и иные платные услуги в сроки и в порядке, указанные в договоре;
соблюдать чистоту и порядок в номере и местах общего пользования;
бережно относиться к имуществу гостиницы; в случае утраты или повреждения имущества гостиницы по вине потребитель возмещает реальный ущерб в соответствии с законодательством Российской Федерации;
соблюдать тишину в ночное время (с 23:00 до 07:00);
не курить в номерах и местах общего пользования (соблюдать требования Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
не нарушать правила пожарной безопасности;
не содержать в номерах животных и птиц без согласования с исполнителем;
не передавать ключ от номера посторонним лицам;
при выезде произвести окончательный расчёт за все оказанные услуги и освободить номер до расчётного часа.

VII. Права и обязанности исполнителя

Исполнитель имеет право:

самостоятельно устанавливать правила проживания в средстве размещения и пользования услугами средства размещения, не противоречащие законодательству Российской Федерации;
устанавливать цену размещения, перечень услуг, входящих в цену размещения, порядок и способы оплаты, а также посуточную и (или) почасовую оплату услуг средства размещения;
установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей;
отказаться от исполнения договора в случае незаезда потребителя после расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда;
отказать в заключении договора при отсутствии свободных номеров на указанные в заявке даты.

Исполнитель обязан:

предоставлять потребителю услуги средства размещения, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации и условиям договора;
довести до сведения потребителя информацию об исполнителе и оказываемых услугах средства размещения в полном объёме, в доступной форме и на русском языке;
обеспечить круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы;
без согласия потребителя не оказывать иные платные услуги, не входящие в цену размещения;
обеспечить сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором;
возместить вред, причинённый жизни или здоровью потребителя в результате предоставления услуг, не отвечающих требованиям договора.

VIII. Бесплатные услуги, предоставляемые по просьбе потребителя

8.1. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной платы обеспечить следующие виды услуг:

вызов скорой помощи;
доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получении;
побудка к определённому временем;
пользование тонометром.
иные услуги по усмотрению исполнителя.

IX. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несёт перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором. 9.2. Вред, причинённый жизни или здоровью потребителя в результате предоставления услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. 9.3. Потребитель несёт ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации. 9.4. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы по вине потребителя, являющегося несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность несут их родители (законные представители). 9.5. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. 9.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику (потребителю) убытков.

X. Порядок оплаты

10.1. Цена размещения, перечень услуг, входящих в цену размещения, а также порядок и способы оплаты устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата. 10.2. Заказчик (потребитель) обязан оплатить услуги средства размещения и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. 10.3. При осуществлении расчётов с заказчиком (потребителем) исполнитель выдаёт заказчику (потребителю) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности. 10.4. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену размещения.

XI. Хранение и утилизация забытых вещей

11.1. Порядок учёта, хранения и утилизации (уничтожения) вещей, забытых в гостинице, определяется исполнителем. 11.2. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

XII. Заключительные положения

12.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до их отмены или замены. 12.2. Споры, возникающие между исполнителем и потребителем, разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 12.3. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Правила проживания гостей с домашними животными

Размещение гостей с домашним животными разрешено при наличии ветеринарных документов установленного образца (справка от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках).
Перед бронированием номера, владелец животного обязан известить администрацию отеля о породе своего питомца (в том числе возраст и размер) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению (условия могут меняться в зависимости от распоряжения администрации отеля).
Домашними животными в отеле признаются только теплокровные неэкзотические животные. Отель оставляет за собой право определять возможность проживания данного домашнего животного.
Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку, а также посуду для кормления и питья для своего питомца.
При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять питомцев без присмотра в номере отеля. Также гость обязан уведомить администрацию отеля о нахождении животного в номере без присмотра.
Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю, строго запрещено.
Запрещается использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю, а также вычесывать домашних животных в номере отеля.
Нахождение в общественных местах, выгул собак осуществляется исключительно в наморднике и на поводке, выгул мелких животных и кошек — на поводках или шлейках.
Не допускается нахождение животных в общественных местах отеля без присмотра владельца.
Не допускается нахождение животных в ресторане.
Всю ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного хозяин питомца берет на себя.
Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества отеля животными несет хозяин питомца.
Все риски, связанные и исходящие из поведения животного, а также времени и условий его нахождения в номере отеля несет владелец животного.
Отель оставляет за собой право отказать гостю в дальнейшем проживании в отеле в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.